1. Wie is verantwoordelijk?

IPTV Amsterdam is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van je persoonsgegevens.

2. Welke gegevens verwerken we?

3. Doeleinden & rechtsgrondslag (AVG art. 6)

• Bestelling & levering (uitvoering overeenkomst, art. 6(1)(b)) – account aanmaken/verifiëren, abonnement activeren, serviceberichten.
• Klantenservice (gerechtvaardigd belang, art. 6(1)(f) of overeenkomst) – ondersteuning via e-mail/WhatsApp/Telegram, probleemoplossing.
• Betaalafhandeling (uitvoering overeenkomst, art. 6(1)(b)) – verwerking via payment service provider (PSP).
• Analyse & verbetering (toestemming of gerechtvaardigd belang, art. 6(1)(a)/(f)) – statistieken over gebruik & prestaties.
• Wettelijke verplichtingen (art. 6(1)(c)) – fiscale bewaarplichten, beveiliging en fraude-preventie.
• Marketing (toestemming, art. 6(1)(a)) – opt-in e-mail of berichten met aanbiedingen/updates. Je kunt je altijd uitschrijven.

4. Bewaartermijnen

• Bestel- en factuurgegevens – volgens fiscale wetgeving (meestal 7 jaar in NL).
• Supporttickets & communicatie – tot 24 maanden na laatste contact, tenzij langer nodig of wettelijk vereist.
• Analytische data – conform ingestelde retentie in de analytics-tool (bv. 14–26 maanden), of korter waar mogelijk.
• Cookies – zie de looptijd per cookie in de cookie-tabel/-banner.

5. Delen met derden (verwerkers)

We delen gegevens alleen waar nodig, met partijen die namens ons diensten leveren en passende waarborgen bieden:

• Hosting & infrastructuur – website, databases, e-mail.
• Payment service provider (PSP) – betaalafhandeling en fraude-preventie.
• Communicatiekanalen – e-mail, WhatsApp, (optioneel) Telegram. Let op: deze diensten hanteren hun eigen privacyvoorwaarden.
• Analytics – inzicht in gebruik en prestaties (geaggregeerde/gepseudonimiseerde data waar mogelijk).
• Onderhoud/IT-support – alleen indien noodzakelijk en onder geheimhouding.

Met verwerkers sluiten we verwerkersovereenkomsten die de beveiliging en vertrouwelijkheid van je gegevens borgen.

6. Internationale doorgiften

Indien gegevens buiten de EER worden verwerkt, zorgen we voor passende waarborgen (bijv. EU-modelcontracten/SCC’s of een adequaatheidsbesluit). Informatie over specifieke doorgiften is op verzoek beschikbaar.

7. Cookies & tracking

We gebruiken cookies en vergelijkbare technieken om de website te laten werken, prestaties te meten en (indien toegestaan) marketing te verbeteren.

8. Jouw rechten (AVG)

• Inzagerecht – vraag een overzicht van je persoonsgegevens op.
• Rectificatie – laat onjuiste gegevens wijzigen.
• Wissen – verzoek om verwijdering (recht op vergetelheid) waar mogelijk.
• Beperking – laat verwerking tijdelijk beperken.
• Overdraagbaarheid – ontvang gegevens in een gestructureerd, gangbaar formaat.
• Bezwaar – maak bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang of tegen direct marketing.
• Toestemming intrekken – je kunt je toestemming altijd intrekken; dit heeft geen terugwerkende kracht.
• Klacht indienen – bij de Autoriteit Persoonsgegevens of je lokale toezichthouder.

Wil je een verzoek indienen? Mail [email protected]. We reageren doorgaans binnen 30 dagen.

9. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of onrechtmatige verwerking (toegangsbeheer, versleuteling waar mogelijk, logging en least-privilege-toegang).

10. Minderjarigen

Onze diensten zijn niet gericht op kinderen onder de 16 jaar. Als je denkt dat er onterecht gegevens van een minderjarige zijn verzameld, neem dan direct contact met ons op zodat we dit kunnen verwijderen.

11. Wijzigingen in dit privacybeleid

We kunnen dit beleid aanpassen bij wijzigingen in onze diensten of wetgeving. Bovenaan deze pagina zie je de datum van de laatste update. Bij aanzienlijke wijzigingen brengen we je actief op de hoogte (bijv. via e-mail of banner).

12. Contact

Vragen over privacy of een AVG-verzoek indienen? Neem contact op:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: +44 7402 590783
• Website: iptvamsterdam.nl

Let op: communicatie via WhatsApp of Telegram valt onder het privacybeleid van deze aanbieders.